注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

wangguochun000 的博客

理想在课堂插上翅膀 快乐在操场轻舞飞扬

 
 
 

日志

 
 

《 人民日报 》( 2017年01月06日 13 版)  

2017-01-06 10:42:57|  分类: 人民日报 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |
13版:企业天地

《 人民日报 》( 2017年01月06日   13 版) - wangguochun - wangguochun000 的博客

夯实基层党建 传递贴心温暖

“手语银行” 金质服务

葛璐萌

《 人民日报 》( 2017年01月06日   13 版)
《 人民日报 》( 2017年01月06日   13 版) - wangguochun - wangguochun000 的博客

  邮储银行北京香山支行员工自学手语,为有障碍的客户提供贴心服务。
  资料图片

  “香山邮储真可赞,有口皆碑美名传。盲人至此办业务,经理过来把臂搀。安排座位又拿号,手把手来填表单……聋人到此也无忧,特色服务且心安。全体员工会手语,办理业务不觉难。”

  这首打油诗,表达了74岁的刘英山老人对邮储银行北京香山支行(以下简称“香山支行”)金质服务的衷心认可。

  自学手语,网点每名员工都能为客户提供手语服务;将盲道铺进营业厅,为有视力障碍的客户提供便利;每月养老金高峰日提前开门营业,快速办理养老金业务……一名党员一面旗。多年来,香山支行积极发挥党员示范作用,坚持为行动不便的客户提供贴心、便捷、专业、高效的特色金融服务,被群众亲切地称为“手语银行”“关爱银行”。

  ■“手语方言”突破障碍

  香山支行地处海淀区香山公园景区,地方不大,责任不小——网点附近有5家敬老院和1家橡胶福利工厂,有300多名视力、听力障碍人士。

  作为这片地区仅有的两家银行网点之一,香山支行承担着为附近老年客群和障碍人士客群代发养老金的工作。如何更好地为他们提供贴心到位的服务?

  “多年前,有一个聋哑客户来网点办理业务。当时,我看不懂他的手语,只能通过写字交流。但这样交流很麻烦,那位客户写了几次后,就有些不耐烦了,业务没办就转身走了。至今,我还记得他离开时那种失望的眼神。”多年前发生的一幕,让香山支行行长助理李浩记忆犹新。

  为了避免再出现这样的遗憾,李浩开始学习手语。她说:“没想到,手语也有‘方言’。这里的聋哑人群大多用的是带有北京地方色彩的手语,沟通还是有困难。我只好利用休息时间,去旁边的福利厂正式拜师学艺。”

  这一“拜师”就是半年。从此,李浩和聋哑人等特殊群体打成一片。

  香山支行行长牟菲介绍,2010年李浩开始担任大堂经理。在她倡议并带动下,支行所有工作人员开始一起学习手语。每天上午8点,支行员工和李浩一起做手语练习。有了日复一日的手语功课,香山支行的柜员们均能用手语与聋哑客户交流,做到无障碍办理业务。很快,香山支行被听说障碍人士亲切地称为“手语银行”,李浩则被他们称为“手语天使”。

  ■“三米盲道”特殊关爱

  与其他银行网点有些不同,一条特殊的盲道铺进了重装开业的香山支行营业厅。有视力障碍的客户顺着盲道走,就能方便安全地找到服务台。这让前来办理业务的客户纷纷称赞邮储银行的服务温暖、贴心。

  “这条盲道是特别申请下来的”,牟菲说,在2015年一次网点装修时,考虑到周边有一批视力不便的特殊客户,就专门申请铺设盲道,希望能够为有视力障碍的客户提供更多方便。

  在牟菲看来,让那些有视力障碍的客户能独立来到柜台前办理业务,才是他们最想要的帮助。“残障人士是一个很复杂的群体。通过这么多年的接触,我们发现,有时过分热情帮助,反而会在无形中伤害到他们的自尊心。所以,我们就想通过铺设盲道等手段,真正满足他们的内心需求。”

  刘英山老人因一场疾病,从3岁开始就看不到东西了。每次他拿着手杖走到银行门口,听到李浩熟悉的声音,便“吭吭”两声,“提醒”李浩他来了。在老人心中,“李浩就是我的‘眼睛’”。

  刘英山说:“身边和我一样情况的还有四五十位,大家伙儿通常都在这里办业务。因为来这儿办业务,就像到家一样。”

  ■“三心服务”接力传承

  “轮岗”是银行业的特殊要求。香山支行成立以来,员工换了一茬又一茬,但“热心、细心、耐心”的金质服务传承了下来。

  在取号处,除了办理业务上的取号细分外,香山支行专门设立了一个“暖心号”专号,每位残障人士进入大堂就可以在工作人员引导下拿到一个“暖心号”,享受优先服务。在盲道的尽头,还设立了一个专门为残障人士开设的“绿色通道窗口”。

  为了帮助周边老人,香山支行专门设立了对接福利厂家委会的电话,方便老人和网点及时沟通。如果老人有时无法自己来支行办业务,支行会派车接送。香山支行还定期组织周边福利院的老人开展防电信诈骗、识别假币等金融知识公益讲座,同时开展一些有针对性的慰问活动,努力把金质服务送到每一位需要的客户身边。

  党徽在胸前闪耀,真诚服务的微笑挂在脸上。通过“党员示范岗”带动效应,香山支行加强基层党建,将优质服务渗透到每一个细节。

  香山支行只是邮储银行北京分行加强基层党建工作的一个缩影。2016年以来,北京分行强基固本,通过党员“亮身份”,党员示范岗“亮牌子”,发挥党员带动作用,立足岗位、以点带面,不断提升服务质量水平,不断激发基层党建新活力。

农业银行嘉兴分行缘何领跑当地同业——

“红船精神”引领金融创新

夏水夫

《 人民日报 》( 2017年01月06日   13 版)
《 人民日报 》( 2017年01月06日   13 版) - wangguochun - wangguochun000 的博客

  农行浙江嘉兴桐乡支行党员志愿者团队服务世界互联网大会。
  资料图片

  地处长三角腹地的浙江嘉兴市,有银行业金融机构近30家。中国农业银行嘉兴分行的市场份额牢牢占据当地四大国有商业银行的首位,达到32.32%。其全辖业务规模稳居当地可比同业第一,且辖属各个支行均在当地可比同业中位居第一。2016年7月1日,农行嘉兴分行党委被中共中央授予“全国先进基层党组织”称号。

  领跑金融同业的背后,是农行嘉兴分行敢为人先的精神,体现出党组织坚强的战斗力。农行浙江省分行行长冯建龙说:“如果没有一个从严从实、高度自觉的党组织,没有党员攻坚克难的责任和担当,仅靠一朝一夕的努力,领跑同业很难实现。”

  以党建引领业务发展

  中国革命的“红船”从南湖启航。农行嘉兴分行的不凡业绩在于继承发扬“红船精神”,敢为人先谋发展。

  杭州湾跨海大桥是打通长三角腹地的重要枢纽,长度居世界第二。大桥建设之初,如何筹措到充裕资金,是当地政府面临的最大难题。农行嘉兴分行最早介入这个项目,做了大量基础性工作。

  嘉兴市政府提出,希望农行嘉兴分行能在短期内作出承诺,5年内投入16.5亿资金。受农行浙江省分行委托,嘉兴分行领导赶赴北京,通过总行、省分行、市分行三级联动,特事特办完成特别授权。2001年12月,农行嘉兴分行与项目建设方签订16.5亿元的《业务合作协议书》。2003年7月,农行嘉兴分行向杭州湾跨海大桥及北岸连接线项目意向授信50亿元。

  核电业务领域一直是农行嘉兴分行的空白。秦山核电站自1982年始建以来,农行嘉兴分行虽未进入核电业务领域,但分行几届领导班子都在默默地接力营销,最终在2009年12月成功发放第一笔核电项目贷款1000万元,2014年又成功签约中核建设集团在海盐秦山的子公司。

  嘉兴市公共资源交易中心是嘉兴市唯一受理发布建设工程项目、产权交易、土地使用权拍卖等信息的交易平台,金融资源十分丰富。2004年,借该中心搬迁新址的契机,农行嘉兴分行成功在中心内开设了农行代收非税收入服务窗口,并将投标保证金等所有账户成功开立到农行。

  敢为人先,一直是农行嘉兴分行开拓精神的动人写照。这背后,有一套完善的党组织机构和机制。

  无论在市区,还是在偏远乡镇,农行嘉兴分行102个机构网点全部建立了党支部;81%的支部书记由网点负责人兼任,确保支部书记既懂业务也懂党务。同时,率先实行一级支行专职纪委书记派驻制,在绩效和班子考核中单设党建指标,党建工作不到位的可以被一票否决。

  创新三农金融服务

  立党为公,忠诚为民。近年来,农行嘉兴分行着重在打造基层服务型党组织上做文章,积极发挥党员先锋模范作用,赢得当地群众口碑。

  农行嘉兴分行集中精力拓展优质客户,效果明显。财政、国地税、电力、公安、社保等30多个系统从空白到全面介入领先同业,优质客户占比从36%提升到87%。

  嘉兴是全国城乡一体化综合改革试点市,城乡一体化水平位居全国前列。瞄准农村改革热点,农行嘉兴分行积极创新,探索各种服务“三农”措施。

  在主要乡镇机构服务全覆盖的基础上,农行嘉兴分行在金融空白乡镇设立了201家“三农工作室”,为嘉兴800多个行政村免费安装“惠农通”机具,实现乡村全覆盖。分行创新推出全国首单农户用土地承包经营权、集体经济股权和房屋所有权“三权”保证保险贷款,仅在桐乡市就激活农民资产260亿元。

  围绕中心工作,弘扬“红船精神”;发挥党建引领,关键要看实效。农行嘉兴分行行长李萌表示,农行姓“农”,服务“三农”是一场“集体战”,不是“单兵战”,要全力打造线上线下并行的“三农金融服务网”。

  创新金融服务,农行嘉兴分行打通服务农村的最后一公里。线上,农民可在线买卖、接收订单、结算和融资。线下,无论是在营业网点还是“三农”服务站、“惠农通”服务点,农民都可以享受优质周到的服务;网点员工、机关员工和乡镇挂职干部,走村入户落实“三农”服务。

适应热门城市陆续出台调控政策,落实中央经济工作会议重要精神——

房地产企业有所为有所不为

本报记者 熊 建

《 人民日报 》( 2017年01月06日   13 版)
《 人民日报 》( 2017年01月06日   13 版) - wangguochun - wangguochun000 的博客

  北京保利国际广场项目获得美国国家结构工程师协会(NCSEA)颁发的2016年优秀结构工程设计奖。
  资料图片

  “今日不可留,明日已可待。”说起当前的房地产市场,保利地产董事长宋广菊这样评价。

  在宋广菊看来,今日不可留,是指今天高地价、高房价的结构失衡,终会过去;明日已可待,就是前不久中央经济工作会议提出的,将加快研究建立符合国情、适应市场规律的基础性制度和长效机制,既抑制房地产泡沫,又防止出现大起大落。她说,未来房地产市场是非常可期的,会保持一种平稳健康的发展。

  纵观2016年,业内人士认为,前三季度房地产销售市场行情火爆,主要是受到个人购房贷款增长的影响与去库存政策的大力刺激。从2016年10月开始,热门城市陆续出台楼市调控政策。在国家出手调控之后,房地产市场将发生什么样的变化?是否意味着行业寒冬的到来?去年中央经济工作会议上确定的去库存任务,从企业角度看完成得怎么样?

 

  因地制宜 因城施策

  政策调控楼市降温

  2016年,我国部分城市房价出现过快上涨。这轮房价上涨中,炒房起了推波助澜的作用。部分热点城市房价上涨50%以上,买房时还能使用住房抵押贷款加杠杆,使得一些炒房者的自有资金投资收益率超过100%。

  “其实中国的杠杆率早几年是非常低的,主要是今年的短期贷款利率有点高,但是从长期来看风险还是可控的。当然,从防风险角度来说,在边际杠杆率高的时候,应该做一些限制。”宋广菊说。

  2016年国庆前后,先后有二十几个城市针对房价快速上涨、泡沫迅速积累的突出问题,出台了限购限贷等调控政策。从去年10月和11月数据看,调控政策已经起到了预期效果,房价过快上涨势头得到了遏制,市场预期趋向平稳和理性。

  日前,国家统计局发布70个大中城市住宅销售价格统计数据显示,在因地制宜、因城施策调控政策作用下,15个一线和热点二线城市房地产市场迅速降温,房价走势明显趋稳。去年11月,上海、深圳、杭州、厦门等11个城市的新建商品住宅都出现了价格下降,一线城市新建商品住宅和二手住宅价格同比涨幅已连续两个月出现回落。

  组合出拳 综合监管

  多方发力管住炒房

  2016年12月召开的中央经济工作会议提出,房子是用来住的、不是用来炒的,引发社会高度关注。

  对之前的炒房热潮,宋广菊表示,高房价、高地价会严重影响一个城市、一个国家的经济社会发展能力和国际竞争力。当前,我国正处在经济转型和结构调整的关键时期,要实现全面建成小康社会的目标,必须要集中精力,把主要社会资源和能力投放到改革创新、经济增长和社会发展上来。在这个阶段,强调住房的居住属性,抑制住房的投机属性,并用政策合理引导投资属性,不要为了追求虚拟的住房价值而把过多的社会资源投入其中。

  如何管住“炒”?宋广菊认为,一是可以通过信贷政策加大“炒的负担”,包括提高贷款利率等;同时降低“炒的能力”,包括提高首付比例甚至不提供住房抵押贷款等。二是通过税收政策给炒房者“去动力”,比如炒的套数越多、交易越频繁,交易环节各税种的税率越高等。

  从调控实践来看,限购作为一种行政手段,对于快速遏制炒房现象来说,还是最有效、最快捷的方式。当然,光有限购还不行,还需要差别化的信贷政策、税收政策,加上其他市场监管手段,即将经济的、行政的、法律的手段有机结合起来,综合运用,形成“组合拳”。

  有观点认为,之前一线城市和热点城市之所以房价上涨,土地供给不足是主要原因,如果下一步想让一线城市房价稳定就要增加土地供给。

  不少房企负责人肯定这种做法,但同时指出,供给的方法需要更多创新。正如中央经济工作会议指出的,特大城市要加快疏解部分城市功能,带动周边中小城市发展。加快这些小城市建设,加快城市群之间的交通建设,使得部分需求能够疏导出去,有助于减轻一线城市的土地供给压力,有助于房价稳定。

  注重实效 齐头并进

  去库存避免“单腿蹦”

  2016年部分城市房地产火爆,当然也要看到,并不是全国所有城市都存在热炒房地产的问题,一些三、四线城市房地产市场并不热,去库存的压力仍然相当大。可以说,住房市场城市间分化的特征比过去更加明显,而去库存则面临更多问题和困难。

  “中央去库存的政策导向是对的,2014年底、2015年初去库存获得很大成绩;在此后房价不平衡非理性上涨后,中央又及时出台一些调控政策,非常及时,对一线火爆市场起到抑制作用,目前来看达到了政策调控目的。”宋广菊说。

  业内人士提醒,现在去库存工作有一个现象值得关注,就是总体库存在下降,特别是住宅的库存比例下降得比较快,但商业地产库存压力依然很大。去库存应当注意齐头并进,避免出现“单腿蹦”。比如在政策上鼓励商业地产库存向商品住宅转化;规定对已供应、未开发的房地产开发用地,允许开发企业转换用途、调整商住比例,对在建商品住房项目也允许开发企业调整套型结构;同时规定对居民购买商住公寓或酒店式公寓用于自住的,可享受住宅同等政策等。

  提升产品 转型升级

  打造全周期“服务链”

  中央经济工作会议指出,加快研究建立符合国情、适应市场规律的基础性制度和长效机制。

  宋广菊的理解是,房地产市场长期健康发展,房地产企业作为市场主体,应该有所为有所不为,要有利于供给侧结构性改革顺利推进。

  房企作为供给侧重要的一环,在未来如何转型?如何满足社会需求?

  对此,宋广菊分析,当前我国住房市场总体上已经跨过了极度短缺期,进入了相对饱和期。出现一个很明显的特点:一方面,对一二线城市的部分居民,新进入和将要进入城市的居民住房严重不足;另一方面,一部分中高收入阶层居民,在解决自住房问题后,拥有不断增长的需求。

  在这种背景下,业内人士普遍认为,未来,特别是2017年,将是房地产市场的产品年。

  “实际上在一线城市,大家都知道土地获取的价格不低了,那么这就在客观上促使开发商去做更好的产品,来满足市场的多层次需求。”宋广菊说。

  她分析,在客户的需求端上,现在改善性需求大概占30%多。所以房企如何提高自己的产品性能,如何提高产业化进程,满足这样的市场需求,需要做出更多努力,包括装修一次性到位,提升产品的环保性、节能性等等。

  宋广菊表示,从整体来看,这要求房地产企业进行全系统创新。“现在,大的开发商都在提供服务升级。比如我们保利地产,正在全力整合全生命周期服务链条,针对从幼教到养老的需求,在整体上开发升级,以求提升供给水平,最终推动整个行业实现转型升级。”

  评论这张
 
阅读(7)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017