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wangguochun000 的博客

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日志

 
 

《 人民日报 》( 2017年02月07日 20 版)  

2017-02-08 14:53:19|  分类: 人民日报 |  标签: |举报 |字号 订阅

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20版:读者来信

《 人民日报 》( 2017年02月07日   20 版) - wangguochun - wangguochun000 的博客

缩水的服务亟待整治(金台视线)

刘建华

《 人民日报 》( 2017年02月07日   20 版)

  女儿每次回国探亲,都要采购不少东西,这次也不例外。到家没几天,她就拿出列得密密麻麻的待购物品清单。前些年,我会抽空陪她上商场买些衣服鞋帽,现在不用了。她没去一趟商场,全部通过网购的方式,从本地以及外地购买了一大堆所需用品和书籍,塞满了两大旅行箱。那些天,快递员“走马灯”一样登门送快递包裹。

  同样是送快件,我们发现各家快递员的服务有一些差别。有的发短信告知“物品正在派送中”,果然很快就收到了,有的却姗姗来迟;有的来电询问家中是否有人并告知大约何时送到,有的不打招呼直接上门;有的需要收货人在快递单上签名然后把单子拿走,有的递了货物就走人;只有个别快递员询问是否开袋(或开箱)验货,大多数连问都不问。

  但与今日本版刊登的几封来信所反映的情况相比,我们遇到的情况似乎好多了,毕竟都是投递到户。

  来信中所反映的坐在三轮车上像扔“铁饼”一样抛扔快件,任凭包裹在室外风吹雨淋;小区的超市(有的是物业值班室)成了快件“集散地”;因居住在郊区,必须自己到城区取快件,从未在家门口收到过快件,等等,这些“投递不到位(户)”的问题,相信很多居民都经历过,尤其是地处乡村的居民。

  快递公司的运行程序主要包括收件、运输、分拣、投递。收件和投递是与客户面对面打交道的。尤其是投递,是快递服务的“最后一公里”。快递员态度的好坏、服务质量的高低,既体现了快递公司从业人员的素质,也体现了公司的管理水平。正如《“缺斤短两”的快递服务》信中反映的,明明客户在家,快递员为了自己省事,谎称“因家中无人,将快件放楼下超市”。这种“缺斤短两”的服务态度,暴露的是一些快递员职业道德的欠缺,影响的却是快递公司的形象。

  如今,快递服务已成为城乡居民生产、生活中不可或缺的服务需求,人们图的就是其快速、准确、安全、方便,这也是快递服务的基本原则。而“最后一公里”的投递服务,诠释了快递的这4个特点。《快递业务操作指导规范》中,对投递时限、客户地址、当面验收等都做了明确规定,如每日15时以前到达投递网点的快件,宜在当日完成首次投递;每日15时以后到达投递网点的快件,宜在次日12时以前完成首次投递。投递前,收派员应当电话联系收件人,确认客户地址并且预约投递时间。收派员将快件交给收件人时,应当告知收件人当面验收快件等。但少数快递员置规章制度于不顾,缺乏职业素养,只求快、不求好,投递不到位,服务缩水,损害了消费者利益,同时也损害了快递企业的形象。

  近几年来,随着电商需求的爆发式增长,快递行业的发展也一日千里,但粗放发展的方式衍生出种种乱象,已到了必须整治的时候了。

尽快生产出兼容的电子产品(建议)

《 人民日报 》( 2017年02月07日   20 版)

  虽然电子产品给人们的生活带来了便捷,但又产生了大量的难以处理的闲置品。如:手机电池和充电器,各自品牌有各自品牌的标准,不同型号有着不同型号的制式,形制不同大小不一,手机的附属件各自不同,不能通用。人们一旦对手机进行更新换代,就会出现电池及充电器还有耳机的闲置品,放在家里一点用处没有,新的手机又用不上,扔了还污染环境。

  如今,数字电视改变了传统的电视收看方式,机顶盒从一般换代到高清,每个机顶盒采用的都是自己的遥控器,每个品牌的电视机又都有着各自的遥控器,相互不具兼容性。倘若换了新的电视机或者换了新的机顶盒,两个遥控器都不灵了,只能找专业人员进行转换,不然再好的电视机,再清晰的机顶盒都是摆设。等交换完了,电视机的遥控器就基本被放到一旁“睡觉”了。虽然在观看其它数字产品时,电视机的遥控器偶尔还能派上用场,但大多数时间是闲置的。

  笔者想到了电脑键盘,没有因品牌的不同而生出其它不一样的键盘,或许这是国际标准形制,人们有了一致的操作习惯,生产商不敢冒犯这个标准,倘若独树一帜,倒霉的不是别人,是生产商自己。如此一来,人们无论买什么样品牌的键盘,安装在电脑上都能自如地使用。

  科技的发展,新技术的层出不穷,这些电子产品从技术上讲,相互兼容不存在瓶颈,只是各有取舍,各为己利。建议相关部门制定出技术标准,尽快生产出兼容的电子产品,利国利民。

  陕西西安市  许双福

百姓关注·快递业迅猛生长中的问题①

《 人民日报 》( 2017年02月07日   20 版)

  “短斤少两”的快递服务

  春节前夕,孩子通过快递寄来两份礼品,并且都是通过顺丰快递寄送的。奇怪的是,虽然两次笔者都是一整天在家,却没接到电话,门铃也没响。到了晚上,手机收到短消息,大意是:因家中无人,快递送到楼下超市,带来不便请谅解。

  当时我特别反感:明明人在家,怎么撒谎说没在呢?发短信息和打电话有什么区别?不就是不想送上楼吗?何必玩这种小把戏!本来想投诉,却被妻子劝阻:算了,快递员也不容易,快过年了,咱别把人饭碗砸了。于是只好忍了。没想到几天之后,快递员故伎重演,仍旧沿用上一次的办法糊弄我们,我要投诉又被妻子劝阻。我干脆给孩子打电话说明情况,让他今后不要再通过顺丰快递邮寄包裹。

  此前,孩子通过快递邮寄东西是家常便饭。为了防止并规避快递员服务不到位,他经常在快递单上写明“父母年龄大,下楼不方便,麻烦送上楼”等字样,快递员也能遵守职业道德,将东西送到家里。但个别时候,快递员往往会利用我们的善心,谎称送件太多忙不过来或者其它理由,要求我们自己取。这种“短斤少两”的服务方式,实在不应该。

  另外一个经常出现的问题是,快递员经常不用客户签字直接放下东西走人,根本不等验收,因而很容易造成说不清道不明的纠纷。

  但愿不论是“顺风”还是“逆风”,快递员要加强自身修养,遵守职业道德,不要让“短斤少两”现象成为司空见惯的陋习,不要让个别人的不良行为影响了快递公司的声誉。

  黑龙江牡丹江市  孙世华  

  

  快递“不递”风险多

  家人有网络购物的习惯,通过网络购买零食、玩具、餐具、服饰等轻巧的物件的确方便、实惠。可是,网购收货时,极少部分是快递员打电话联系送货到门,绝大部分货物都是快递员(多家快递公司)发送一个短信到家人手机上,即“您的快递已到小区某某超市,请方便时收取。”方便了快递员,麻烦了客户。每次我都不情愿到超市替家人取货,因为所有的货物都杂乱地堆在超市的角落里,找货物费时费力。

  现如今,网购很流行,快递员每天投递的快件确实多,而且很多人不在家导致无法派送,这使得快递员送货的时间、精力、驾车等成本增大,但这不是快递“不递”的理由。因为将快递寄存于超市给客户带来的风险较多,一是包裹丢失的风险。客户不是当场验货签收,那么就存在货不对版、货物有瑕疵、冒领等情况;二是包裹损坏的风险。将包裹堆放于超市,虽有包装,但是一旦堆积在一起或者其他客户翻来覆去找寻自己包裹时,都存在损坏货物的情况;三是客户信息泄露的风险。任何人都可以在包裹堆积处翻找,客户的信息就有被翻拍走的情况。

  因此,当前快递投送事宜亟须规范,快递公司应承担起将包裹安全送达客户的义务,寄存某处或让人代收也需征得客户同意。

  安徽宣城市  张志勇  

  

  投递快件如抛“铁饼”

  我在宁波市一家公司的集体宿舍做管理员,快递业的迅猛发展使我这个管理员成了快件代管员,尤其一些重要的“快递节日”如“双11”,小小的值班室被快件堆得连转身都困难。快递员流动性很强,很少有一个快递员能在一家快递公司做上几年的。

  一天,我正坐在值班室内窗前写东西,突然,“啪”的一声巨响吓了我一大跳,我以为值班室外墙被汽车撞上了。抬头一看,原来是一个坐在快递三轮车上的快递员直接把一个大型的快件扔到值班室外墙上了。有些快递员为了图方便,连把快件拿附近值班室里都懒得拿,而是堆在值班室窗外地上,现在竟连三轮车都懒得下了,坐在车上直接就把快件扔过来。还有一次,快件没被扔到值班室窗外,而是扔在了远离值班室窗口的路上,当时我以为是从三轮车上滚下来的其他地方的快件。要是碰到休息日我没上班,这些快件多半会在大雨天淋得一塌糊涂。

  去年我把发明的攻山棋小批量生产出来了,想通过快递邮一副棋给朋友的女儿。我到家附近的百世快递营业点寄,当时该营业点的老板拒绝收寄我的攻山棋,理由是担心在寄送过程中被快递员扔碎了。攻山棋盒子用很厚的硬塑料做成,怎么会被扔碎呢?老板说,有一次连快递的铁片都被重物压裂了,你的塑料盒当然很危险。但最后老板还是接收了我的快递件,不过在包装盒里面塞了好多的硬纸。

  浙江宁波市  茹含懿  

  

  没在家门口收到过快件

  笔者住在浙江奉化市郊区,从宁波城区一商铺订购了一件货物,商家说用快递方式寄过来,两天之内一定到。我像吃了定心丸那样舒畅。因为身体不好,有了快递这一服务行业,有利于如我这样的消费者,仅付出10元左右的快递费,就能将远程的喜欢的商品买回家。那商家不但用微信发来货物清单,还将快递单照片也发送过来。我就将货款用微信红包发给他,商家连说谢谢。可3天过后也不见货到,追问商家,商家说货早就寄出,以为我已收到了。后经商家提供的一家快递公司电话联系,原来货早到奉化城区,但就是不送到我家门口。这倒好,奉化城区离我家有30多里地,乘车取货身体吃不消,如打出租车去,来回得付60元车钱,而我订购的货物也只有60元。经过多次交涉,快递公司答应在晚上之前送货到家。可天已漆黑一片还不见货到,我实在按捺不住心中怒气,想打电话追问,此时快递员来电说,货已经送到一个村子里,叫我快速去取,并说不会送到我村。可那村子离我家足有5里路程,无奈之下,我只好叫人骑车帮我取回。

  其实这样的事情不止一次。有一次,我的一篇文章获得了一件礼物的奖励,由于本人身体不好,很难去60多里远的宁波某单位现场领取,所以要求对方将礼物通过快递送到家,对方单位了解内情后,很乐意照办。可快递公司将物品送达到奉化市区某集中点,打电话来叫我去领取。没办法,我只好又叫朋友代取了。朋友走后,我打开包裹一看,里面的奖品全部粉碎如沫。我不能怨朋友,同样我也无充分理由与快递公司交涉,因为快递公司对任何已签收的物品不负责。真是哑巴吃黄连有苦难言。这几年来,我收到的快递物品大多是到近千米之外的村后公路去取的,从没在家门口收到过一件快件。

  浙江奉化市  盛常国

奢华年会几时休?(身边事)

《 人民日报 》( 2017年02月07日   20 版)

  前一段时间,笔者应邀参加了一个婚庆行业协会成立两周年的年会晚宴。晚宴在本地最豪华的婚庆大厅举行;晚会组织者不仅要求协会成员悉数参加,还广邀全省多地行业协会知名人士出席。晚会安排多轮歌舞、小品文艺表演和大量名模走台,丰盛的酒宴奢华之极,更吸引人的是晚会还举行抽奖活动,从288元的三等奖,到2088元的二等奖,再到6088元的一等奖,最后的特等奖高达10800元,充满了诱惑力。

  做生意挣钱,天经地义。一年下来,人家赚得钵满盆溢,搞个晚会庆贺庆贺,也无可厚非。只是你用行业垄断的方式挣了别人的钱,还如此显摆,这就让我不得不说道说道了。

  首先,婚庆行业协会推高了婚嫁仪式成本。男大当婚,女大当嫁。结婚无论对于父母还是子女,都是人生的一个“目标工程”。有钱人可以把婚礼办得漂漂亮亮;手头紧的,依据自身实力,量力而行,选择简朴的婚礼;还有许多年轻人通过集体婚礼形式,让结婚变成有意义的事。总之,各取所需、各得其乐的结婚方式,才让婚礼显得丰富多彩。然而,婚庆行业协会对婚庆市场进行了超越市场规律的运作,本可以几千元办成的婚礼,结果没有二三万解决不了。几十万、上百万的婚宴也成了家常便饭,导致许多家长和子女对结婚感到恐惧。

  其次,婚庆行业协会助推人情行礼上涨。婚庆行业协会最初的愿景是好的,团结起来,抱团取暖,促进行业繁荣。但在相互攀比下,婚宴是奢侈了,场景是豪华了,事主却要多掏钱了。笔者所居住的这个四线小县城,饭菜从600元一桌到1000元一桌,用了两年多才涨上来。可从1000元一桌涨到2000元一桌,仅用了不到一年时间。婚礼价格上涨了,随份子也得水涨船高。原本朋友间礼尚往来,200元意思一下就可以了。现在不行了,关系密切些的1000元,一般关系的也得500元,出席婚宴成了当下人情往来最大的“债”。

  第三,婚庆行业协会助长婚宴奢侈之风。婚庆行业的从业者依靠三寸不烂之舌,利用掌控婚宴现场局势的能力,将客户口袋中的钱掏到自己的腰包,这是从业的能力和水平,在此不便多评。但是,婚庆的奢华之风,结婚男女攀比之风,与婚庆公司的鼓动是逃脱不了干系的。无形中增加了结婚双方的负担,也给社会带来了负面影响。豪华婚宴、奢侈婚庆已到了非遏制不可的地步。

  呼吁行业协会主管部门,重视婚庆奢华风,及时引导协会朝着正确的方向发展,办简朴、高尚、温馨的婚礼。

  江苏仪征市  周晓明

偏远山区骗术揭秘(服务台·揭揭那些“套路”)

《 人民日报 》( 2017年02月07日   20 版)

  笔者所在的乡镇属于偏远山区,由于群众识别能力差,面对形形色色的诈骗伎俩可谓毫无招架之功,频频落入圈套。笔者经过收集整理,将那些蒙着盖头的骗术大白于天下,目的就是要让群众少上当、不上当。

  一是“话费充值优惠”。某个赶集日,我去小镇的农贸市场。一个年轻人把我叫住:“先生,话费充值大优惠,交100送200,交200送600。”优惠条件令人心动。我随着年轻人来到他的摊位前。只见很多人在忙着办理话费办交手续。为了安全起见,我问年轻人:“你们是哪个公司的,为什么搞这个活动?”年轻人告知是某某移动公司的,为了回报用户,促销新款手机,所以搞了这个活动。见我迟疑,他拿了一本十多页的本子说,你看看这些都是最近办理的客户名单,上面手机号、机主姓名和缴费数额一应俱全。笔者打消了顾虑,办理了交200元送600元的项目。年轻人说,话费每月返还100元,现在就给你返100元。手续办结后,手机提示成功充值话费100元。

  然而晚上回家,手机上显示一条短信:某某为你充值的100元业务发生错误,已退回。一查余额,果然没有进账。事后分析,整个过程漏洞百出:某某移动公司名称是杜撰的,本子上的缴费客户名单是杜撰的,现场的缴费人员大部分是托,晚上通过技术手段撤销充值的100元是真。

  二是“卖狗皮膏药”。最近,一个80多岁老太太被卖“药酒”男子撸去金项链。据了解,老人有手脚麻木的毛病,赶集日来到街上,一个卖“药酒”的男子在用“药酒”给老人擦脖颈时,金项链被顺手取下放进他的药箱里。折腾了半天,这名男子准备收摊走人。老人拽住男子想要讨回项链,无奈年衰体弱,男子挣脱后消失得无影无踪。在街头巷尾“卖狗皮膏药”的人大多吹嘘自己的药如何神奇,一些识别能力差的老人成为受害对象,纷纷掏钱接受治疗或购买药品,有的在行骗者的花言巧语下将贵重物品双手供送,而这些人打一枪换一个地方,要维权难上加难。

  三是“收购银元古币”。一名小学教师讲述了他轻信骗子收购银元古币被骗1万多元的事。某日他在小镇集市上看到一个专门收购银元古币的摊子,而他口袋里正好装着一块银元。他上前咨询这种银元的市场价格。摊主端详一番后说,这枚银元价格在1000元左右。这名教师当时没有卖。在街上转悠着,突然一个中年妇女叫住了他:“大哥,需要货吗?”她从包里拿出一块袁大头银元说,800块一枚。800块?转手就可以赚200块。这名教师动了心,经过讨价还价,确定500元一枚,他一下买了20枚。装着银元一路小跑去找那名摊主,哪里还有身影?

  此外还有故意丢钱让别人捡,最后自己的真钱被偷梁换柱成了假钱;看江湖耍把式被骗钱、街头下残棋输得血本无归……一幕幕拙劣的行骗把戏之所以频频上演,并非行骗者有多高明的手段,归根结底还是我们被“不义”之财蒙住了双眼。如果多一点理性,少一点急功近利,那么这些骗局就会少发生甚至不发生。

  贵州盘县  刘佳跃

城市共享单车须加强管理(曝光)

《 人民日报 》( 2017年02月07日   20 版)
《 人民日报 》( 2017年02月07日   20 版) - wangguochun - wangguochun000 的博客

  1月24日,这辆共享单车的前车轮已经扭曲变形,不能继续使用。

《 人民日报 》( 2017年02月07日   20 版) - wangguochun - wangguochun000 的博客

  1月28日,这辆共享单车被拔掉了座椅。

《 人民日报 》( 2017年02月07日   20 版) - wangguochun - wangguochun000 的博客

  1月30日,东倒西歪的共享单车,暴露出人们的不爱惜。

  近年来,一些大中型城市推出共享单车业务,节能环保,方便了群众出行,是一件大好事。但在上海街头,一些共享单车刚面世就被人为损坏,看着让人痛心。

  上海  杨国生摄

预告

《 人民日报 》( 2017年02月07日   20 版)

  近期话题:疯长的快递问题多。欢迎读者就快递业迅猛发展带来的人身、财产、信息安全以及私拆偷盗、野蛮装卸、过度包装等问题,谈亲身经历、所见所闻、所思所感。

  信箱:rmrbdzlx@126.com  

  传真:(010)65368495

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